FAQ

Cara Berbelanja
Kenapa harus memilih berbelanja di TOYO?

TOYO merupakan platform resmi yang menyediakan berbagai kebutuhan lifting equipment, material handling, rigging, hingga aksesoris industri. Dengan pengalaman panjang dalam distribusi alat industri, TOYO mengutamakan keamanan produk, kualitas layanan, dan kemudahan berbelanja.

TOYO menghadirkan pengalaman belanja yang nyaman melalui:

  • pilihan produk lengkap dari berbagai kategori,
  • kemudahan pembayaran,
  • sistem pengiriman otomatis yang memberikan estimasi biaya & waktu secara real-time,
  • customer service responsif yang siap membantu kapanpun Anda membutuhkan.
Apakah produk yang dijual TOYO asli & bergaransi?

Ya. Semua produk yang dijual di TOYO 100% original dan berasal dari brand resmi. Kami memastikan setiap produk memenuhi standar industri dan telah melalui proses quality control sebelum dikirim.

Produk tertentu juga dilengkapi garansi servis hingga beberapa tahun, tergantung kategori dan brand.
Apakah produk TOYO sudah bersertifikat & melewati uji coba?

Iya. Produk-produk TOYO telah memenuhi standar keamanan dan performa sesuai kategori alat industri. Produk tertentu juga dilengkapi dengan sertifikat kelayakan, pengujian beban, atau dokumen pendukung lainnya.
Apakah harus login untuk berbelanja di TOYO?

Tidak wajib. Anda tetap bisa berbelanja tanpa membuat akun.
Namun, membuat akun memberikan banyak keuntungan seperti:

  • proses checkout lebih cepat,
  • menyimpan riwayat pesanan,
  • memantau status pengiriman,
  • mendapatkan penawaran & promo eksklusif.

Pembayaran
Apa saja metode pembayaran yang tersedia di TOYO?

TOYO menyediakan berbagai metode pembayaran untuk memudahkan Anda, antara lain:

  • Virtual Account (BCA, BNI, Mandiri, BRI, Permata)
  • E-Wallet (QRIS, ShopeePay, OVO, Dana, LinkAja)
  • Kartu Kredit
  • Pembayaran melalui gerai ritel seperti Indomaret/Alfamart (jika tersedia)
Apakah TOYO menerima pembayaran COD?

Untuk saat ini, TOYO belum menyediakan layanan COD. Semua pesanan diproses setelah pembayaran berhasil.
Apakah bisa melakukan pembayaran dengan sistem tempo atau cicilan?

Belum tersedia. Namun Anda dapat menggunakan metode pembayaran Kartu Kredit untuk kemudahan transaksi.
Bagaimana jika saya memerlukan faktur pajak?

Anda cukup menghubungi Customer Service TOYO melalui WhatsApp dan mengirimkan:

  1. Screenshot halaman pesanan,
  2. Informasi tambahan yang diperlukan untuk pembuatan faktur pajak.

Tim kami akan melakukan pengecekan data dan mengirimkan faktur pajak bersama pesanan atau melalui email.

Pengiriman
Bagaimana ketentuan ongkos kirim di TOYO?

Ongkos kirim dihitung secara otomatis oleh sistem TOYO berdasarkan:

  • lokasi tujuan,
  • berat & dimensi produk,
  • pilihan kurir yang tersedia.

Total biaya akan muncul saat checkout secara transparan.
Metode pengiriman apa saja yang tersedia?

TOYO mendukung berbagai layanan pengiriman, antara lain:

  • Instant / Same Day (untuk area tertentu)
  • Regular / Next Day
  • Kargo / Heavy Delivery untuk barang besar

Pilihan kurir dapat bervariasi tergantung lokasi pelanggan dan ketersediaan layanan.
Apakah TOYO menyediakan kurir toko?

Jika tersedia di area tertentu, Anda dapat memilih Kurir Toko pada halaman checkout.

Biaya & cakupan area akan tampil otomatis sesuai kebijakan pengiriman TOYO.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Setelah pesanan diproses, Anda akan menerima nomor resi melalui email atau halaman akun Anda. Anda dapat melacak status pengiriman melalui situs resmi kurir atau melalui dashboard akun TOYO.

Garansi
Berapa lama masa garansi produk TOYO?

Masa garansi berbeda-beda tergantung kategori produk. Umumnya:

  • Garansi servis hingga 5 tahun untuk produk tertentu.
  • Garansi standar 12 bulan – 36 bulan untuk kategori lainnya.

Detail garansi tercantum dalam deskripsi produk.
Apakah TOYO menyediakan kurir toko?

Klaim garansi berlaku jika:

  • Produk masih dalam masa garansi,
  • Invoice asli tersedia,
  • Kerusakan bukan akibat kesalahan penggunaan, modifikasi, atau kelalaian.

Proses klaim:

  1. Hubungi Customer Service TOYO,
  2. Kirimkan video/hasil dokumentasi masalah,
  3. Tim kami akan melakukan pemeriksaan dalam jangka waktu tertentu,
  4. Biaya servis gratis (tidak termasuk sparepart),
  5. Jika ada kebutuhan penggantian sparepart, biaya akan dikonfirmasi terlebih dahulu.

Pengiriman produk ke workshop menjadi tanggung jawab pelanggan.

Retur / Pengembalian Produk
Apa saja ketentuan retur produk di TOYO?

Retur berlaku dengan ketentuan:

  • Wajib menyertakan invoice asli,
  • Dilengkapi video unboxing yang jelas,
  • Produk tidak sesuai spesifikasi atau terjadi kesalahan pengiriman,
  • Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari kerja sejak barang diterima,
  • Produk khusus seperti barang potong (wire rope, sling, chain) tidak dapat diretur,
  • Pengiriman ke workshop menjadi tanggung jawab pembeli,
  • Kerusakan akibat ekspedisi berada di luar tanggung jawab TOYO (disarankan menggunakan asuransi pengiriman).