Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di website resmi PT Sumber Mega Jaya (Megajaya). Halaman ini berisi ketentuan penggunaan website berikut pedoman transaksi, klaim, dan kebijakan layanan yang berlaku. Dengan mengakses website ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Kebijakan Pengembalian Produk

  1. Ketentuan Umum Pengembalian
    • Pengajuan pengembalian produk wajib disertai invoice asli pembelian.
    • Klaim garansi dan retur wajib disertai video unboxing tanpa terpotong saat paket pertama kali dibuka.
    • Pengembalian produk hanya dapat dilakukan satu kali per transaksi.
  2. Kriteria Produk yang Dapat Dikembalikan
    • Produk tidak sesuai dengan spesifikasi yang tercantum pada deskripsi resmi di website.
    • Kesalahan pengiriman barang (jenis atau jumlah tidak sesuai).
  3. Batas Waktu Pengajuan
    Permohonan pengembalian harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal penerimaan barang.
  4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
    • Produk yang sudah dipotong sesuai pesanan (misalnya wire rope, chain, webbing sling)
    • Produk yang telah mengalami pemasangan, modifikasi, atau perakitan
    • Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan atau kelalaian pengguna
  5. Lokasi & Prosedur Pengembalian
    Hubungi tim kami melalui WhatsApp sebelum mengirim barang retur untuk mendapatkan alamat dan instruksi pengiriman. Segala biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan. Kerusakan akibat proses ekspedisi tidak menjadi tanggung jawab Megajaya; pelanggan disarankan selalu menggunakan asuransi pengiriman.

Ketentuan Transaksi

  1. Ketersediaan Stok
    Pelanggan dianjurkan mengonfirmasi ketersediaan stok terlebih dahulu sebelum memesan, terutama untuk pembelian dalam jumlah besar atau item yang bersifat indent.
  2. Harga & Pajak
    Seluruh harga produk yang tercantum sudah termasuk PPN. Untuk permintaan faktur pajak, silakan hubungi tim admin. Penerbitan faktur membutuhkan waktu 1–7 hari kerja dalam bentuk softcopy.
  3. Pembatalan Transaksi
    Transaksi yang telah dibayar tidak dapat dibatalkan, kecuali terdapat kesalahan dari pihak Megajaya.
  4. Konsultasi Produk
    Jika memerlukan bantuan atau informasi teknis, pelanggan dapat berkonsultasi melalui WhatsApp atau menghubungi tim sales kami.
  5. Produk Elektrik
    Untuk produk seperti Electric Hoist, Electric Winch, atau alat dengan motor, kami akan mengirimkan video testing/uji fungsi sebelum proses pengiriman dilakukan.

Ketentuan & Jadwal Pengiriman

  1. Estimasi Waktu
    Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah sesuai kondisi ekspedisi atau area tujuan.
  2. Sistem Pengiriman Otomatis
    Website menampilkan pilihan kurir, estimasi biaya, dan perkiraan waktu pengiriman berdasarkan alamat tujuan yang dimasukkan pelanggan.
  3. Perhitungan Ongkos Kirim
    Biaya pengiriman dihitung secara dinamis berdasarkan lokasi pengiriman, berat dan dimensi produk, serta ketersediaan layanan kurir di wilayah tersebut.
  4. Konfirmasi Alamat & Data Pengiriman
    Pelanggan wajib memastikan alamat pengiriman dan informasi yang diberikan sudah benar. Kesalahan pengiriman akibat data yang tidak akurat menjadi tanggung jawab pelanggan.
  5. Proses Pengiriman
    Pesanan diproses setelah pembayaran terverifikasi. Megajaya tidak dapat menjamin keterlambatan yang disebabkan oleh pihak kurir.
  6. Tracking Resi
    Setelah pesanan diproses, pelanggan akan menerima nomor resi untuk melacak status pengiriman melalui platform kurir terkait.
  7. Keterlambatan & Kendala Kurir
    Apabila terjadi keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan paket yang disebabkan pihak ekspedisi, pelanggan dapat menghubungi kurir secara langsung. Kami akan membantu proses verifikasi informasi bila diperlukan.
  8. Area Tidak Terjangkau
    Jika alamat tujuan tidak terjangkau oleh kurir mana pun, sistem akan menampilkan notifikasi. Pelanggan dapat menghubungi kami untuk solusi alternatif.

Ketentuan Klaim Garansi Servis

  1. Garansi Tidak Berlaku Jika
    • Keluhan tidak disampaikan melalui kanal resmi Megajaya.
    • Produk mengalami kerusakan akibat kelalaian pengguna atau penggunaan di luar spesifikasi.
  2. Masa Garansi
    • 5 Tahun untuk produk TOYO
    • 3 Tahun untuk produk elektrik tertentu
    • 1 Tahun untuk produk brand lain (mengikuti invoice asli)
    Garansi dihitung sejak tanggal yang tercantum pada invoice asli pembelian.
  3. Prosedur Klaim
    • Pelanggan wajib menyertakan invoice asli (bukan scan/fotokopi).
    • Klaim garansi wajib disertai video unboxing tanpa terpotong.
    • Pemeriksaan klaim membutuhkan waktu hingga 14 hari kerja.
    • Garansi mencakup pemeriksaan dan reparasi tanpa biaya (tidak termasuk penggantian sparepart).
    • Jika diperlukan penggantian sparepart, estimasi biaya akan diinformasikan terlebih dahulu kepada pelanggan.
  4. Tanggung Jawab Pengiriman
    Biaya pengiriman barang dari dan ke workshop menjadi tanggung jawab pelanggan.

Kontak & Alamat

PT Sumber Mega Jaya
Pertokoan Glodok Blustru No. 29, Jakarta Barat 11180
WhatsApp: +62 811-8888-000
Email: [email protected]

Lisensi & Hak Kekayaan Intelektual

Kecuali dinyatakan lain, seluruh konten, gambar, teks, desain, dan materi pada website ini adalah milik PT Sumber Mega Jaya atau pemegang lisensinya (termasuk pemilik merek produk yang dijual) dan dilindungi oleh hukum yang berlaku. Anda dilarang menyalin, mempublikasikan ulang, menjual, mendistribusikan ulang, atau menggunakan konten untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.

Kami berhak menghapus komentar atau konten pengguna yang dianggap tidak pantas, menyinggung, atau melanggar hukum.

Hyperlink ke Konten Kami

Lembaga pemerintahan, mesin pencari, media berita, dan direktori online dapat membuat tautan menuju website ini tanpa izin tertulis. Organisasi lain dapat mengajukan permintaan melalui email resmi kami. Kami berhak menolak atau meminta penghapusan tautan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Tanggung Jawab atas Konten Pihak Ketiga

Kami tidak bertanggung jawab atas konten yang ditampilkan pada website pihak lain yang menautkan ke website ini.

Perubahan Ketentuan

PT Sumber Mega Jaya berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Dengan terus menggunakan website ini, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

Penolakan (Disclaimer)

Kami berupaya menyediakan informasi yang akurat dan terbaru, namun tidak menjamin ketersediaan konten setiap saat, keakuratan atau kelengkapan informasi, maupun bahwa website bebas dari kesalahan atau gangguan.