Syarat dan Ketentuan

Selamat datang di TOYO Indonesia.
Halaman ini berisi ketentuan penggunaan situs resmi TOYO berikut pedoman transaksi, klaim, dan kebijakan layanan yang berlaku. Dengan mengakses situs ini, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Syarat dan ketentuan berikut mengatur penggunaan situs resmi TOYO dan seluruh layanan yang tersedia di dalamnya.

Kebijakan Pengembalian Produk

Sebelum melakukan transaksi, pelanggan diimbau membaca seluruh ketentuan berikut dengan cermat.

  1. Ketentuan Umum Pengembalian
  • Pengajuan pengembalian produk wajib disertai invoice asli pembelian
  • Setiap keluhan atas produk harus dilengkapi video unboxing yang jelas sebagai bukti saat pertama kali paket dibuka
  • Pengembalian produk hanya dapat dilakukan satu kali per transaksi.
  1. Kriteria Produk yang Dapat Dikembalikan
    Pengembalian dapat dilakukan apabila:
  • Produk tidak sesuai dengan spesifikasi yang tercantum pada deskripsi resmi TOYO.
  • Kesalahan pengiriman barang (jenis atau jumlah tidak sesuai).
  1. Batas Waktu Pengajuan
    Permohonan pengembalian harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal penerimaan barang.
  1. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
  • Produk yang sudah dipotong sesuai pesanan (misalnya wire rope, chain, webbing sling)
  • Produk yang telah mengalami pemasangan, modifikasi, atau perakitan
  • Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan atau kelalaian pengguna.
  1. Lokasi & Prosedur Pengembalian
    Pengiriman barang retur dilakukan ke Workshop TOYO.
    Segala biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.
    Kerusakan yang terjadi akibat proses ekspedisi tidak menjadi tanggung jawab TOYO.
    Disarankan pelanggan selalu menggunakan layanan asuransi pengiriman.

Dengan melakukan transaksi di situs TOYO, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui seluruh kebijakan pengembalian ini.

Ketentuan Transaksi

  1. Ketersediaan Stok
    Pelanggan dianjurkan melakukan konfirmasi ketersediaan stok terlebih dahulu sebelum melakukan pemesanan, terutama untuk pembelian produk dalam jumlah besar atau item tertentu yang bersifat indent.
  1. Harga & Pajak
    Seluruh harga produk yang tercantum sudah termasuk PPN.
    Untuk permintaan faktur pajak, silakan hubungi tim admin.
    Proses penerbitan faktur membutuhkan waktu 1–7 hari kerja dalam bentuk softcopy.
  1. Pembatalan Transaksi
    Transaksi yang telah dibayar tidak dapat dibatalkan, kecuali terdapat kesalahan dari pihak TOYO.
  1. Konsultasi Produk
    Jika masih memerlukan bantuan atau informasi teknis, pelanggan dapat berkonsultasi melalui fitur chat atau menghubungi tim sales TOYO.
  1. Produk Elektrikal
    Untuk produk seperti Electric Hoist, Electric Winch, atau alat dengan motor, TOYO akan mengirimkan video testing/uji fungsi sebelum proses pengiriman dilakukan.

Dengan melakukan transaksi di situs TOYO, pelanggan menyetujui seluruh ketentuan transaksi yang berlaku.

Ketentuan & Jadwal Pengiriman

Harap membaca seluruh ketentuan pengiriman sebelum melakukan transaksi.

  1. Sistem Pengiriman Otomatis
    Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah sesuai kondisi ekspedisi atau area tujuan.
  1. Sistem Pengiriman Otomatis
    TOYO menggunakan sistem pengiriman otomatis yang akan menampilkan pilihan kurir, estimasi biaya, dan perkiraan waktu pengiriman berdasarkan alamat tujuan yang dimasukkan oleh pelanggan.
  1. Perhitungan Ongkos Kirim
    Biaya pengiriman dihitung secara dinamis oleh sistem berdasarkan
  • lokasi pengiriman
  • berat dan dimensi produk
  • ketersediaan layanan kurir di wilayah tersebut.
  1. Pilihan Kurir
    Pelanggan dapat memilih metode pengiriman dari berbagai kurir yang tersedia di sistem. Setiap kurir akan menampilkan
  • estimasi biaya
  • estimasi waktu kirim,
  • jenis layanan (regular, cargo, express, atau lainnya).
  1. Konfirmasi Alamat & Data Pengiriman
    Pelanggan wajib memastikan alamat pengiriman dan informasi yang diberikan sudah benar. Kesalahan pengiriman akibat data yang tidak akurat menjadi tanggung jawab pelanggan.
  1. Proses Pengiriman & Estimasi Waktu
    Pesanan akan diproses setelah pembayaran terverifikasi. Estimasi waktu pengiriman dapat berbeda-beda tergantung layanan kurir yang dipilih dan kondisi di lapangan. TOYO tidak dapat menjamin keterlambatan yang disebabkan oleh pihak kurir.
  1. Tracking Resi
    Setelah pesanan diproses, pelanggan akan menerima nomor resi untuk melacak status pengiriman melalui platform kurir terkait.
  1. Keterlambatan & Kendala Kurir
    Apabila terjadi keterlambatan, kerusakan, atau kehilangan paket yang disebabkan pihak ekspedisi, pelanggan dapat menghubungi kurir secara langsung. TOYO akan membantu sebatas proses verifikasi informasi bila diperlukan.
  1. Pengiriman Tidak Tersedia di Area Tertentu
    Jika alamat tujuan tidak terjangkau oleh kurir mana pun, sistem akan menampilkan notifikasi. Pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan untuk solusi alternatif.

Ketentuan Klaim Garansi Servis

Sebelum melakukan klaim, pelanggan diharapkan membaca ketentuan berikut.

  1. Garansi Tidak Berlaku Jika
  • Pelanggan memberikan ulasan negatif atau rating di bawah 5 sebelum mengajukan keluhan kepada admin.
  • Keluhan tidak disampaikan melalui kanal resmi TOYO.
  • Produk mengalami kerusakan akibat kelalaian pengguna atau penggunaan di luar spesifikasi.
  1. Garansi Berlaku Untuk Produk
  • 5 Tahun untuk seluruh produk TOYO Indonesia
  • 3 Tahun untuk produk elektrik tertentu
  • 1 Tahun untuk produk brand lain (mengikuti invoice asli)

Garansi dihitung sejak tanggal yang tercantum pada invoice asli pembelian.

  1. Prosedur Klaim
  • Pelanggan wajib membawa invoice asli (bukan scan/fotokopi).
  • Pemeriksaan klaim membutuhkan waktu hingga 14 hari kerja.
  • Garansi mencakup pemeriksaan dan reparasi tanpa biaya (tidak termasuk penggantian sparepart).
  • Jika diperlukan penggantian sparepart, estimasi biaya akan diinformasikan terlebih dahulu kepada pelanggan.
  1. Tanggung Jawab Pengiriman
    Biaya pengiriman barang dari dan ke workshop menjadi tanggung jawab pelanggan.

Alamat Workshop TOYO

TOYO Indonesia
Jl. Industri Raya No. A7–A10
Jakarta Pusat – 10720

Jam Operasional:
Senin–Jumat: 08.30 – 17.00 WIB
Sabtu: 08.30 – 15.00 WIB

Dengan melakukan transaksi di situs TOYO, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui ketentuan garansi servis ini.

Lisensi & Hak Kekayaan Intelektual

Kecuali dinyatakan lain, seluruh konten, gambar, teks, desain, dan materi pada situs TOYO adalah milik TOYO atau pemegang lisensinya dan dilindungi oleh hukum yang berlaku.

Anda dilarang untuk:

  • Menyalin atau mempublikasikan ulang konten dari situs TOYO
  • Menjual atau mendistribusikan ulang materi dari situs TOYO
  • Menggunakan konten untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis dari TOYO

TOYO berhak menghapus komentar atau konten pengguna yang dianggap tidak pantas, menyinggung, atau melanggar hukum.

Hyperlink ke Konten Kami

Organisasi berikut dapat membuat tautan menuju website TOYO tanpa izin tertulis:

  • Lembaga pemerintahan
  • Mesin pencari
  • Media berita
  • Distributor direktori online

Organisasi lain dapat mengajukan permintaan penawaran melalui email resmi TOYO. TOYO berhak menolak atau meminta penghapusan tautan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Tanggung Jawab atas Konten Pihak Ketiga

TOYO tidak bertanggung jawab atas konten yang ditampilkan pada website pihak lain yang menautkan ke situs TOYO. Anda setuju membebaskan TOYO dari segala klaim atas konten di website eksternal.

Perubahan Ketentuan

TOYO berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Dengan terus menggunakan website TOYO, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

Penghapusan Tautan

Jika Anda menemukan tautan pada situs TOYO yang tidak pantas atau menyinggung, Anda dapat menghubungi kami. TOYO akan mempertimbangkan permintaan penghapusan, tetapi tidak berkewajiban memberikan tanggapan langsung.

Penolakan (Disclaimer)

TOYO berupaya menyediakan informasi yang akurat dan terbaru, namun tidak menjamin:

  • Ketersediaan konten setiap saat
  • Keakuratan atau kelengkapan informasi
  • Bahwa website bebas dari kesalahan atau gangguan

Selama layanan pada website disediakan secara gratis, TOYO tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul akibat penggunaan website ini.