Refund dan Pengembalian

Sebelum melakukan transaksi, pelanggan diimbau untuk membaca seluruh ketentuan berikut dengan cermat. Dengan berbelanja di situs resmi TOYO, pelanggan dianggap memahami dan menyetujui seluruh kebijakan pengembalian ini.

Ketentuan Umum Pengembalian

• Pengajuan pengembalian produk wajib disertai invoice asli dari pembelian.
• Setiap keluhan terkait produk harus dilengkapi video unboxing yang jelas saat paket pertama kali dibuka sebagai bukti.
• Pengembalian produk hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali per transaksi tanpa pengecualian.

Kriteria Produk yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian dapat diajukan apabila terjadi kondisi berikut:

• Produk tidak sesuai spesifikasi dengan deskripsi resmi TOYO.
• Terjadi kesalahan pengiriman, baik jenis produk maupun jumlahnya.

Batas Waktu Pengajuan

Permohonan pengembalian harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal barang diterima pelanggan.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak berlaku untuk:

• Produk yang telah melalui proses pemotongan sesuai pesanan (contoh: wire rope, chain, webbing sling).
• Produk yang sudah mengalami perakitan, pemasangan, atau modifikasi.
• Produk yang mengalami kerusakan akibat kelalaian pengguna atau penggunaan yang tidak sesuai.

Lokasi & Prosedur Pengembalian

• Produk retur wajib dikirimkan kembali ke Workshop TOYO sebagai proses verifikasi dan pemeriksaan.
  Biaya pengiriman barang retur sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
• Kerusakan akibat proses ekspedisi berada di luar tanggung jawab TOYO.
  Untuk itu, pelanggan sangat disarankan menggunakan asuransi pengiriman saat bertransaksi.