Refund dan Pengembalian
Sebelum melakukan transaksi, pelanggan diimbau untuk membaca seluruh ketentuan berikut dengan cermat. Dengan berbelanja di website resmi PT Sumber Mega Jaya (Megajaya), pelanggan dianggap memahami dan menyetujui seluruh kebijakan pengembalian ini.
Ketentuan Umum Pengembalian
- Pengajuan pengembalian produk wajib disertai invoice asli dari pembelian.
- Klaim garansi dan retur wajib disertai video unboxing tanpa terpotong saat paket pertama kali dibuka.
- Pengembalian produk hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali per transaksi.
Kriteria Produk yang Dapat Dikembalikan
Pengembalian dapat diajukan apabila terjadi kondisi berikut:
- Produk tidak sesuai spesifikasi dengan deskripsi resmi di website.
- Terjadi kesalahan pengiriman, baik jenis produk maupun jumlahnya.
Batas Waktu Pengajuan
Permohonan pengembalian harus diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal barang diterima pelanggan.
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Pengembalian tidak berlaku untuk:
- Produk yang telah melalui proses pemotongan sesuai pesanan (contoh: wire rope, chain, webbing sling).
- Produk yang sudah mengalami perakitan, pemasangan, atau modifikasi.
- Produk yang mengalami kerusakan akibat kelalaian pengguna atau penggunaan yang tidak sesuai.
Lokasi & Prosedur Pengembalian
- Hubungi tim kami melalui WhatsApp 0811-8888-000 sebelum mengirim barang retur untuk mendapatkan alamat dan instruksi pengiriman.
- Biaya pengiriman barang retur sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
- Kerusakan akibat proses ekspedisi berada di luar tanggung jawab Megajaya. Untuk itu, pelanggan sangat disarankan menggunakan asuransi pengiriman saat bertransaksi.
